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자주하는 질문 / 고객님께서 가장 자주하는 질문들을 모았습니다.

Q 포장이사와 일반이사, 고급 포장이사의 차이점은? 보기

A

포장이사와 일반이사의 가장 큰 차이는 포장과 정리정돈 서비스의 범위입니다.

포장이사는 이사업체에서 이삿짐을 전문 포장자재로 포장하고, 운반부터 도착지에서의 정리정돈까지 진행하는 서비스입니다.

일반이사는 가구와 대형 가전제품 등의 운반을 중심으로 진행하며, 그 외의 물품은 고객님께서 직접 포장하셔야 합니다. 

포장이사보다 비용이 저렴하지만 직접 포장해야 하는 물품이 많다는 차이가 있습니다.

고급 포장이사는 기본 포장이사에 1회용 포장자재 사용, 추가 인력 투입 등 보다 향상된 서비스를 제공하는 상품입니다. 

업체에 따라 도착지 청소 등 다양한 부가서비스가 포함될 수 있습니다.

Q 이사를 가야하는데 이사금액이 얼마나 나올까요? 보기

A

이사금액은 날짜별, 거리별, 이삿짐별로 차이가 많습니다.

또한 동일한 이사조건이라도 이사업체별로 가격차이가 많아 반드시 3개업체 이상 비교견적을 받아보셔야 합니다.

Q 포장이사 중 물품이 파손되면 어떻게 해야 하나요? 보기

A

이사 중 물품이 파손된 경우에는 현장에서 이사업체에 즉시 알리고 파손된 물품의 사진을 남겨두는 것이 좋습니다.

이사업체의 과실로 파손이 될 경우 대부분 이사 후 7일까지 보상 됩니다.

반면 파손에 대한 책임 소재가 불분명할 경우 현장 사진과 동영상 촬영 등을 통해 해당업체에게 알리고, 만일 업체와 해당건에 대해 분쟁이 발생할 경우 이사몰에서는 원만한 해결을 위한 분쟁조정 서비스를 제공하고 있습니다.

Q 이사몰에서 견적신청을 했는데 신청내역이 없다고 나옵니다. 보기

A

이사몰에서 견적신청을 했는데 신청내역이 확인되지 않는 경우, 이사몰과 상호가 동일하거나 유사한 다른 사이트에서 견적을 신청하셨을 가능성이 있습니다.

‘이사몰’이라는 명칭은 1999년부터 당사가 사용해 온 홈페이지 브랜드명이지만, 명칭 자체의 사용이 법적으로 제한되지 않아 현재 이사몰과 유사한 명칭을 사용하는 사이트가 존재하고 있습니다. 

이로 인해 고객님께서 다른 사이트를 이사몰로 오인하여 이용하는 사례가 발생할 수 있습니다.

따라서 이사 견적을 신청하시기 전에 반드시 홈페이지 주소를 확인해 주시기 바랍니다.

이사몰 공식 홈페이지는 아래 주소입니다.

모바일: m.24mall.co.kr

PC: www.24mall.co.kr

견적신청 후 신청내역이 확인되지 않거나 이용 과정에서 궁금한 사항이 있으신 경우 이사몰 고객센터(02-2698-9908)로 문의해 주시기 바랍니다.

 

Q 이사몰의 이사업체는 정식 허가업체인가요? 보기

A

네. 이사몰은 정식 허가를 받은 이사업체를 대상으로 회원사를 운영하고 있습니다.

업체의 허가증 및 관련 정보를 정기적 또는 비정기적으로 확인하고 있으며, 허가 요건을 충족하지 못하는 업체는 이사몰의 회원사로 활동할 수 없습니다.

견적에 참여하는 업체의 정보를 확인한 후 안심하고 이사 비교견적 서비스를 이용하실 수 있습니다.

Q 이사업체 등급은 무엇인가요? 보기

A

이사몰은 고객님이 이사업체를 선택할 때 참고할 수 있도록 서비스 등급과 인기도 제도를 운영하고 있습니다.

서비스 등급은 로얄 → 노블 → 골드 → 실버 → 일반의 5단계로 구분되며 로얄등급일수록 서비스가 좋을 확률이 높으며 일반업체일수록 불량업체일 확률이 높습니다.

서비스 평가는 최근 90일간의 이용후기, 불만족 상담 건수, A/S 발생 건수 등을 종합적으로 반영하여 산정합니다.

업체 등급은 이사업체 선택 시 참고할 수 있는 정보로 활용하실 수 있습니다.

Q 금요일 이사비용이 비싼 이유는 무엇인가요? 보기

A

금요일 이사비용이 높게 형성되는 이유는 금요일에 이사 수요가 집중되기 때문입니다.

주 5일 근무가 일반화되면서 금요일에 이사를 하고 주말에 정리하려는 가정이 많아 금요일에 이사 예약이 몰리는 경우가 있습니다.

다만 이사비용은 요일뿐만 아니라 해당 날짜의 예약 상황과 이사 조건에 따라 달라질 수 있습니다.

Q 이사업체와 분쟁이 발생할 경우 어떻게 해결해야 하나요? 보기

A

이사몰은 고객님과 이사업체 간 원활한 문제 해결을 위해 분쟁조정 서비스를 제공하고 있습니다.

이사 과정에서 물품의 파손이나 훼손이 발생하거나, 책임 소재 또는 보상 범위에 대해 고객님과 이사업체 간 의견 차이가 발생할 경우 이사몰 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

분쟁조정 과정에서는 고객님과 이사업체 양측의 상황과 의견을 충분히 확인한 후, 객관적인 사실관계를 바탕으로 양측의 입장을 조율하여 원만하게 해결될 수 있도록 중재해 드립니다.

이사업체와 분쟁이 발생한 경우 이사몰 고객센터로 문의해 주시면 상담을 통해 분쟁조정 절차를 안내해 드리겠습니다.

이사몰 고객센터 : 02-2698-9908

Q 계약은 어떻게 진행해야 하나요? 보기

A

유선상담 후 마음에 드는 업체에 방문견적을 받아보시고 계약하시면 됩니다.
가격비교서비스 업체들은 인터넷 마케팅에 기반을 둔 업체들이므로 고객서비스가 일반 오프라인 업체들과는 다를 것으로 확신합니다.
그러나 인적서비스 상품이므로 계약을 진행하실 때 양자의 책임하에 이루어지는 것임을 기억하시어 업체의 신뢰성 및 계약서 등을 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다. 업체 측에서 제공하기로 한 서비스를 계약서에 명시하는 것도 좋은 방법입니다.

Q 이사 비교견적이란 무엇인가요? 보기

A

이사 비교견적은 한 번의 견적신청으로 여러 이사업체의 이사비용과 서비스를 비교하는 방법입니다.

이사몰에 이사정보를 신청하면 여러 이사업체가 고객님의 이사 조건에 맞춰 견적을 제출합니다.

고객님은 업체별 견적금액, 서비스 등급, 이용후기 등을 비교한 후 원하는 이사업체를 직접 선택하실 수 있습니다.